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Réclamations

Oups!

Les cadeaux doivent créer une expérience unique de rapprochement entre deux personnes. Nous sommes conscients de son importance et de la responsabilité qui en découle. Nous ferons toujours tout notre possible pour que votre expérience soit la meilleure possible, mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme nous le souhaiterions.

Et puisque vous lisez ces lignes, il est très probable qu'elles ne se soient pas déroulées comme prévu...

Ma commande est arrivée en retard

  • Nous vous rembourserons 25 % si vous avez dû attendre votre commande plus de 7 jours ouvrables
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  • Nous vous rembourserons 70 % si vous avez dû attendre votre commande plus de 7 jours ouvrables et que nous n'avons pas livré le livre à la date de remise du cadeau indiquée dans votre bon de commande

Le produit contient de fausses informations

Au cas où vous recevriez par erreur la commande d'une autre personne ou qu'elle contiendrait de fausses informations ou photos:

  • Nous vous enverrons un nouveau livre et vous accorderons une réduction de 30% sur votre prochaine commande
  • – ou –
  • Si vous n'êtes pas intéressé par un nouveau produit, nous vous rembourserons le prix total de votre commande

Le produit est endommagé

  • Si votre livre a été endommagé, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement
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J'ai un autre problème

Nous sommes désolés d'entendre cela. Veuillez nous contacter en décrivant votre problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.

Comment faire?

Pour un traitement rapide de votre réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à et nous indiquer votre: numéro de commande, une description de votre problème, en cas de produit endommagé ou de fausse information veuillez joindre une photo de votre produit.

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Foire aux questions

Si vous avez changé d'avis après avoir commandé un produit, veuillez nous le faire savoir dès que possible. Nous commençons à préparer votre commande dès que nous la recevons, et dans le cas où nous l'aurions déjà envoyée à l'impression, il serait impossible d'annuler la commande.
Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas comblé vos attentes, mais comme nous vous fournissons des aperçus lors de la création de votre commande, nous ne pouvons pas vous rembourser si votre produit n'est pas endommagé ou ne contient pas de fausses informations. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de résoudre votre problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous avons seulement besoin de votre nom, du numéro de commande (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation) et d'une description de votre problème, ainsi que d'une photo de votre produit endommagé.
Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous réservons toutefois le droit de le faire.
Nous essayons toujours de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible, mais cela ne dépassera jamais 14 jours.
Certains faits dans nos livres peuvent être comptés de différentes manières ou nous pouvons utiliser des moyennes qui ne doivent pas nécessairement être exactes (comme le nombre de vos battements de cœur, de vos respirations, des calories brûlées par un baiser, etc.). Dans ces cas, nous ne pourrons pas vous rembourser.