Poštovné v České republice ZDARMA. Z důvodu omezení způsobené pandemií COVID-19, mohou být vaše zásilky opožděné. Více info

Reklamace

Ajaj!

Dárky mají vytvořit jedinečný zážitek mezi dvěma osobami. Uvědomujeme si jejich důležitost, ale i odpovědnost, kterou to přináší vůči vám. Vždy budeme dělat vše pro to, aby byl váš zážitek co nejlepší, ale občas se stává, že se věci nepodaří, jak bychom chtěli.

A jelikož momentálně čtete tyto řádky, je možné, že se nepovedly ...

Moje objednávka dorazila pozdě

  • Vrátíme vám 25%, pokud jste čekali na svou objednávku více než 5 pracovních dnů
  • – alebo –
  • Vrátíme vám 70%, pokud čekáte na svou objednávku více než 5 pracovních dnů a nedoručili jsme vaši objednávku v době vaší oslavy (která byla specifikována v objednávce)

Produkt obsahuje chybné informace

V případě, že jste omylem dostali produkt, který nepatří vám nebo obsahuje chybné informace nebo fotografie:

  • Pošleme vám náhradní produkt a poskytneme slevu 30% na další nákup
  • – alebo –
  • Pokud nemáte zájem o náhradu, vrátíme vám plnou sumu objednávky

Produkt je poškozený

  • Zdarma vám připravíme náhradní produkt, pokud vaše objednávka přišla poškozená
————

Mám jiný problém

Omlouváme se. Prosím kontaktujte nás se svým problémem a pokusíme se ho napravit

Jak na to?

Pro rychlé zpracování reklamace nám napište na a do mailu prosím uveďte: číslo objednávky, popis problému, v případě poškození nebo chybné informace přilož i fotku s daným problémem

————

Často kladené otázky

V případě, že jste si to s objednávkou rozmysleli, prosím kontaktujte náš co nejdříve. Vaše objednávky začneme zpracovávat hned po jejich přijetí a v případě, že již byl váš produkt odeslán do tisku, tak nebude možné objednávku zrušit.
Mrzí nás, že naše produkty nesplnily vaše očekávání, ale jelikož poskytujeme náhledy vaší objednávky před jejím zpracováním, tak nemůžeme poskytovat náhrady za vaše personalizované knížky v případě, že nejsou poškozeny nebo neobsahují jiné chyby. V každém případě nás ale kontaktujte se svým problémem a pokusíme se ho vyřešit. Vaše spokojenost je u nás na prvním místě.
Stačí vám vaše jméno, číslo objednávky (které naleznete v potvrzovacím mailu) a popis problému, popřípadě fotografii vašeho poškozeného produktu
Ve většině případů vás nebudeme žádat o zaslání reklamovaného produktu, ale vyhrazujeme si právo tak udělat.
Vždy se snažíme vyřešit vaše problémy co nejrychleji, ale nikdy to nebude trvat déle než 14 dnů.
Některá fakta v našich knížkách mohou být vypočteny různými způsoby nebo používají průměrné hodnoty, které nemusí být založeny na skutečnosti (např. počet úderů srdce, nádechů, spálené kalorie líbáním apod.). V těchto případech nebudeme schopni vyhovět vašim reklamacím.