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RETOUREN

Oh je!

Geschenke sollen zwei Menschen auf einzigartige Weise miteinander verbinden. Wir sind uns ihrer Bedeutung und der damit verbundenen Verantwortung bewusst. Wir geben stets unser Bestes, damit alles so einfach und schön wie möglich abläuft, aber manchmal laufen die Dinge nicht so, wie wir es gerne hätten.

Und da du das hier gerade liest, ist diesmal wahrscheinlich nicht alles planmäßig gelaufen …

Meine Bestellung kam zu spät an.

  • Wir erstatten dir 25 % zurück, wenn du mehr als 6 Werktage warten musstest.
  • – oder –
  • Wir erstatten dir 70 % zurück, wenn du mehr als 6 Werktage warten musstest und deswegen deinen Geschenkanlass verpasst hast.1

Mein Produkt enthält Fehler.

Wenn du ein Produkt erhalten hast, das du nicht bestellt hast oder wenn es falsche Informationen oder Fotos enthält:

  • Wir schicken dir eine neue, korrekte Version und einen Rabattcode über 25 % auf deine nächste Bestellung.
  • – oder –
  • Wenn du keinen Ersatz möchtest, erstatten wir dir 100 % des Kaufpreises zurück.

Mein Produkt ist beschädigt.

  • Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir eingetroffen ist, fertigen wir ein neues Buch für dich an und schicken es dir gratis.

1 - Dies gilt nur für Produkte, bei denen wir vorher das Datum abgefragt haben, an dem du es verschenken willst, z. B. bei Romance Capsule.

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Ich habe ein anderes Problem.

Das tut uns leid. Bitte schreib uns, was passiert ist, und wir versuchen unser Möglichstes, eine Lösung zu finden.

Wie gehe ich jetzt vor?

Damit wir deine Beschwerde schnell bearbeiten können, schreib uns bitte eine E-Mail an Bitte nenne uns darin deinen Namen und beschreibe das Problem, das aufgetreten ist. Wenn es um eine Beschädigung oder falsche Informationen geht, schicke bitte ein Foto davon mit.

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FAQ – häufige Fragen und Antworten

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, nimm bitte so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf. Wir beginnen immer direkt nach dem Eingang der Bestellung mit der Arbeit und ab dem Beginn der Produktionsphase – meist innerhalb 18 Stunden ab Bestellung – können wir deine Bestellung leider nicht mehr stornieren.
Es tut uns leid, dass unser Produkt deine Erwartungen nicht erfüllt hat. Unser Ziel ist stets, dass unsere Kunden uns begeistert in guter Erinnerung behalten. Solltest du also aus anderen Gründen als den oben genannten nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte, da wir darüber von Fall zu Fall entscheiden.
Da jedes unserer Produkte voll personalisiert ist, werden wir dich wahrscheinlich nicht auffordern, es zurückzuschicken. Wir behalten uns dieses Recht jedoch vor.
Wir beeilen uns, dein Problem schnell zu lösen. Wenn wir dein Produkt durch ein neues ersetzen, hat das für uns höchste Priorität (Lieferung innerhalb von 3 - 4 Werktagen). Auch wenn es um eine Rückerstattung geht, kümmern wir uns schnellstmöglich darum. Das Geld sollte innerhalb 3 - 7 Werktagen auf deinem Konto sein – das hängt jedoch von deiner Bank ab und liegt nicht in unserer Macht.
Einige Werte in unseren Büchern können auf verschiedene Arten berechnet werden oder sie basieren auf Durchschnittswerten (z. B. die Anzahl der Herzschläge, Atemzüge etc.). Daher akzeptieren wir in Bezug darauf keine Reklamationen.