Transport gratuit în România.

Retur și reclamații

Hopa!

Cadourile vizează realizarea unei experiențe plăcute între două persoane și celebrarea relației lor. Luăm această responsabilitate foarte în serios și facem mereu tot posibilul pentru a livra la timp produse de calitate care fac aceste experiențe de neuitat. Din păcate, lucrurile nu funcționează întotdeauna așa cum ne-am dori.

Și din moment ce citiți acest mesaj, este posibil ca ceva să nu fie în regușă...

Comanda mea a sosit mai târziu decât ar fi trebuit

  • Îți vom rambursa 25% dacă ai așteptat mai mult de 5 zile lucrătoare pentru comanda ta
  • – sau –
  • Îți vom rambursa 70% dacă nu am livrat până la data la care intenționai să oferi cadoul și ai așteptat mai mult de 5 zile lucrătoare

Produsul este deteriorat

În cazul în care ai primit un produs care pare a nu fi al tău sau conține informații sau fotografii greșite, vom face următoarele:

  • Îți vom trimite alt produs care să-l înlocuiască pe acesta și îți vom oferi 30% reducere pentru achiziția viitoare
  • – sau –
  • Dacă nu dorești înlocuirea produsului, îți vom oferi o rambursare de 100%

Produsul este deteriorat

  • Îți vom trimite un produs nou gratuit, dacă ai primit o comandă deteriorată
————

Altceva a mers prost

Ne pare rău! Te rugăm să ne contactezi și vom îndrepta lucrurile.

Cum?

Pentru a-ți procesa problema cât mai rapid, te rugăm să ne contactezi la și să incluzi următoarele informații: numărul comenzii, descrierea problemei, o fotografie a problemei identificate în caz de deteriorare sau eroare.

————

Întrebări frecvente

În cazul în care te-ai răzgândit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. De obicei, procesăm broșura cât de repede putem și odată ce a fost tipărită, nu vom mai putea să anulăm comanda.
Ne pare rău că produsul nu se ridică la nivelul așteptărilor tale. În orice caz, te rugăm să ne contactezi pentru orice probleme pe care le ai și vom vedea ce putem face pentru a le rezolva.
Nu trebuie decât numele tău, numărul comenzii (care se găsește în e-mailul de confirmare) și o descriere a problemei sau o fotografie a produsului deteriorat.
În cele mai multe cazuri, nu îți vom solicita să ne trimiți produsele personalizate înapoi, dar ne rezervăm dreptul de a face acest lucru.
Încercăm să fim cât mai rapizi, dar nu va dura mai mult de 14 zile.
Unele date din cărticelele noastre pot fi calculate în diverse moduri sau pot utiliza formule care nu pot reflecta mereu realitatea (de ex. bătăi de inimă, respirații, calorii arse în timpul sărutului și altele). Nu vom putea accepta returnări legate de aceste date.